Yayından sonra yalnız kalmıyorsunuz.
Yayın günü projenin sonu değil, ürünün ilk günüdür. Bu sayfa; hangi kanaldan ulaşacağınızı, ne kadar sürede dönüş yapacağımızı, düzenli olarak ne yaptığımızı ve neyin ayrı iş olduğunu anlatır.
Kapsam ve bedel her projede aynı değildir; aşağıdaki çerçeve teklifte size özel doldurulur ve sözleşmeye eklenir.
Mallow Studio yayın sonrasında e-posta ve telefon üzerinden destek verir; yedekleme, bağımlılık güncellemeleri, güvenlik yamaları ve ölçüm takibi bakım kapsamındadır. Yanıt hedefleri ve aylık kapsam teklifte yazılı olarak belirlenir.
Destek kanalları
E-posta
Kayıt altına alınan ana kanal: talep, ekran görüntüsü ve geçmiş tek yerde kalır.
Telefon
Yayını durduran acil durumlar için çalışma saatleri içinde.
Ortak takip listesi
Talepler tek listede toplanır; sırası ve durumu sizinle paylaşılır.
Yanıt hedefleri
Aşağıdaki hedefler çalışma saatleri (Pzt–Cum 09:00–18:00, TSİ) içinde geçerlidir ve sözleşmede sizin için netleştirilir.
| Öncelik | Örnek | Hedef |
|---|---|---|
| Yayını durduran arıza | Site/uygulama açılmıyor, form çalışmıyor | Aynı iş günü içinde ilk dönüş |
| İşleyişi aksatan hata | Bir bölüm hatalı, görsel bozuk | 1 iş günü içinde ilk dönüş |
| İçerik ve küçük değişiklik | Metin, görsel, yeni sayfa | Bakım kapsamındaki saat havuzundan planlanır |
| Yeni özellik | Kapsam dışı geliştirme | Ayrı teklif ve takvim |
Aylık/yıllık bakımda neler var?
- Yedekleme: kod ve içerik yedeğinin düzenli alınması, geri dönüş denemesi
- Güncelleme: bağımlılıkların ve varsa panelin güvenlik güncellemeleri
- Güvenlik: sertifika, güvenlik başlıkları ve erişim kontrollerinin gözden geçirilmesi
- Ölçüm: Core Web Vitals ve hata kayıtlarının izlenmesi, düşüş olursa uyarı
- Küçük değişiklikler: anlaşılan aylık saat havuzu içinde metin/görsel güncellemeleri
- Raporlama: yapılan işlerin ve ölçümlerin kısa dönemsel özeti
Kapsam dışında kalanlar
- Yeni sayfa tipi, yeni modül ya da yeni entegrasyon geliştirmesi
- Tasarımın yeniden kurgulanması, marka değişikliği
- Üçüncü taraf hizmet bedelleri (alan adı, barındırma, lisans, reklam bütçesi)
- Müşteri tarafındaki içerik girişinin toplu yapılması (talep edilirse ayrı teklif)
- Başka bir ekibin yaptığı değişikliklerden doğan sorunların onarımı
Sık sorulan sorular
Bakım anlaşması zorunlu mu?
Hayır. Siteyi kendi ekibinizle de yönetebilirsiniz; teslimde kısa bir kullanım eğitimi ve doküman veriyoruz. Bakım anlaşması, düzenli yedek/güncelleme/ölçüm takibini bizim üstlenmemiz demektir.
Destek süresi ne kadar?
Yayından sonra teklifte belirtilen garanti süresi boyunca, teslim edilen işten kaynaklanan hatalar ücretsiz düzeltilir. Sonrası için aylık ya da yıllık bakım seçenekleri sunuyoruz.
Acil bir durumda hafta sonu ulaşabilir miyiz?
Çalışma saatleri dışında acil kanal talep eden kurumlar için ayrı bir kapsam tanımlıyoruz; bu, teklifte açıkça yazılır.
Site başka bir yerde barındırılıyorsa bakım yapabilir misiniz?
Evet, erişim verildiği sürece. Ancak sorumluluk sınırını netleştirmek için barındırma ve sunucu bakımının kimde olduğunu sözleşmede belirtiyoruz.
Bir fikriniz ya da projeniz mi var? Bize ulaşın!
Buradayız. Fikrinizi nasıl hayata geçirebileceğimizi konuşmak için bize yazın; ilk görüşme ve teklif ücretsiz.